Apparue dans les années 50 grâce aux travaux d’Alan Turing s’interrogeant sur le fait qu’une machine ait la capacité ou non de penser, l’intelligence artificielle (IA) se définit comme “un ensemble des théories et techniques développant des programmes informatiques complexes capables de simuler certains traits de l’intelligence humaine (raisonnement, apprentissage, …)” (selon le dictionnaire Le Petit Robert).  Cependant, l’intelligence artificielle serait apparue bien avant : il existe une quantité importante de mythes et légendes à son propos. 

L’IA est également présente dans les domaines qui nous touchent plus particulièrement. Comme par exemple dans le secteur des achats ou des marchés publics. De plus, cette technique a été amenée à évoluer au fil du temps pour se perfectionner. Toutefois, certains faits marquants concernant l’intelligence artificielle doivent être épinglés.

Ce que l’IA a permis en 20 ans dans le domaine des Achats ou des marchés publics

Comme dit précédemment, l’intelligence artificielle,apparue il y a près de 70 ans, est impliquée dans plusieurs domaines (e-commerce, département achats, marchés publics, etc.). Toutefois, en y regardant de plus près, l’IA a évolué rapidement ces 20 dernières années. Surtout dans nos domaines de prédilections : les achats et les marchés publics. Nous en avons épinglé 6, qui nous paraissent être les avancées majeures dans notre secteur.

Intelligence artificielle et “Predective Procurement” 

L’un des faits marquants de ces 20 dernières années est l’arrivée du predective procurement qui va de pair avec la sortie des enceintes intelligentes et les assistants intelligents type Alexa, Google Home, etc. Les consommateurs adorent ce type d’intelligence artificielle qui leur rend la vie plus facile et leur fait gagner du temps. 

Le predective procurement se sert de l’IA afin d’automatiser les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée (telles que la demande d’évaluation des fournisseurs, le traitement des demandes des utilisateurs, l’inclusion des données du système d’information de base, …). Cela permet de dispenser les équipes Achats de les effectuer et cela fait donc gagner du temps. Grâce à ce temps gagné, les acheteurs peuvent se concentrer plus spécifiquement sur la performance de l’organisation. 

IA et processus d’appel d’offres

L’intelligence artificielle a également permis de faciliter la lecture des appels d’offres (A.O), parfois longue et fastidieuse. Effectivement grâce à cette technologie, il est possible d’examiner une quantité importante d’appels d’offres en très peu de temps et d’en ressortir uniquement celles qui sont pertinentes pour l’entreprise. De ce fait l’organisation a la possibilité de se positionner uniquement sur les appels d’offres qui lui correspondent en tout point.  Avec l’adaptation du Traitement Automatique du Langage Naturel (aptitude que possède un programme informatique à comprendre le langage humain parlé) et conjointement avec le “machine learning”, l’IA permet d’analyser en profondeur les appels d’offres. Grâce à l’évolution de la technologie, cette intelligence permet de mieux se positionner sur les appels d’offres à l’aide de l’analyse sémantique orientée métiers des A.O. L’IA permet également de déterminer les contextes réels des appels d’offres. Le contexte peut être exprimé de plusieurs manières différentes, selon les langues. ce système intelligent arrive à comprendre le sens des phrases ainsi que la sémantique derrière les mots. Cela permet donc d’avoir une analyse complète et pertinente des A.O. 

L’intelligence artificielle au service des achats optimisés 

L’IA permet donc d’analyser une quantité d’appels d’offre importante. Toutefois, un aspect à ne pas négliger est l’optimisation des achats. Faire des achats optimisés consiste en la mise en place de méthodes et d’outils d’achat aidant la fonction Achat à être plus performante en fonction de ses objectifs et enjeux propres. En intégrant l’IA à cette démarche, il est possible de sélectionner en amont les fournisseurs qui pourront répondre à la demande en respectant les critères. Avec l’aide de cette technologie intelligente, il sera également possible de directement opter pour la bonne offre chez le bon fournisseur. En effet, l’intelligence artificielle permet d’enrichir la comparaison d’une quantité importante d’offres, comme expliqué précédemment. Cette comparaison via intelligence artificielle permet également de prendre en compte des critères tels que les contraintes RSE ou encore la capacité d’innovation en plus de l’analyse des coûts. L’IA permet donc vraiment d’étendre la capacité de comparaison et donc d’optimiser au maximum ses achats en faisant les meilleurs choix possibles. 

L’IA l’alliée du Cloud 

Une autre avancée majeure dans l’IA c’est l’arrivée du Cloud il y a quelques années. Il avait déjà révolutionné le processus achat et la gestion des marchés publics mais grâce à l’intégration du Cloud avec l’intelligence artificielle, cela permet d’ouvrir davantage le champ des possibles. Pour rappel, le Cloud (nuage en anglais) est un concept de stockage à distance. Les données stockées sur le Cloud sont en réalité gardées sur des serveurs distants qui sont accessibles par internet. Auparavant, les données étaient conservées sur des disques durs ou mémoires. Le Cloud possède plusieurs avantages tels que l’accessibilité des données à tout moment et n’importe où, entre autres. Combiné avec l’IA, cela permet de livrer des prédictions mais également d’aider en situation de crise. Cela peut également aider en termes d’innovation. De ce fait, une véritable génération d’entreprises intelligentes est née : celle où les êtres humains et l’IA travaillent main dans la main pour aider l’entreprise à grandir et l’aider dans son orientation stratégique. 

Le sourcing fournisseurs et l’intelligence artificielle : la combinaison gagnante

Selon certains dires, un acheteur affecterait 30% de son temps à la recherche de fournisseurs et de prestataires, à s’informer sur ceux-ci et à prendre des références. Le sourcing fournisseurs est donc une tâche chronophage mais indispensable pour une entreprise. Et c’est là que l’IA entre en jeu, comme expliqué précédemment cette technologie permet d’automatiser les tâches chronophages. L’intelligence artificielle permet donc de passer en revue une quantité importante de données à propos des fournisseurs (références commerciales, bilan, composition du conseil d’administration, etc.) L’analyse de toutes ces données permettra de faire des rapprochements avec des entreprises qui correspondent à l’organisation à la base du sourcing. Cela permet aussi de gagner un temps incroyable à l’analyse de chaque fournisseur pour déterminer s’il est fiable ou non et si une relation peut être entamée avec lui. 

L’IA et le chatbot: outils de gestion des sollicitations 

Les sollicitations de la part des consommateurs mais également des fournisseurs étant grandissantes, il était indispensable d’aider les acheteurs à y faire face. Les acheteurs ne peuvent pas répondre à toutes les demandes de tous les prestataires. C’est pourquoi l’utilisation d’un chatbot peut être une technique à mettre en place. Un chatbot est en réalité un robot qui dialogue avec une personne, un prestataire ou un consommateur via un service de conversations automatisées (par le biais d’arborescences de choix ou par la faculté à comprendre et traiter le langage naturel). L’intelligence artificielle entre donc en jeu pour pouvoir comprendre les demandes des prestataires ou consommateurs et elle permet de les classer en “urgent”, “peut patienter”, “non urgent” par exemple. Ou encore elle peut les classer en fonction des prestataires ou des clients. L’IA est vraiment un soutien et une aide pour l’acheteur. Cela lui permet non seulement de gagner du temps mais également de savoir et comprendre directement pourquoi le client ou le fournisseur le contacte. 

L’intelligence artificielle a donc évolué au fil du temps et continuera de se transformer dans les années à venir. Dès lors, quelles seront les évolutions apportées à l’IA cette année et les années à suivre? Certaines tendances se dessinent. D’après Forrester, l’intelligence artificielle se développera en masse au sein des entreprises. Surtout suite à la crise de la COVID-19, qui a poussé les entreprises à travailler de plus en plus en distanciel. Cette technologie leur permettra par exemple de faire des réunions  holographiques ou encore de produire sur demande et de façon personnalisée. Toujours selon Forrester, le marché des logiciels d’IA vaudra 37 milliards de dollars d’ici 2025. 

D’ailleurs, Ordiges a déjà intégré l’intelligence artificielle au sein de ses logiciels comme Ask&Go pour la gestion des achats et dépenses. L’intégration de l’IA vous permet de suivre et de gagner en performance sur base d’une expérience utilisateur digitale et facilitée. N’hésitez pas à nous contacter pour demander une démonstration gratuite effectuée par nos experts consultants métiers. 

Sources : Ordiges.com, Bilan.ch, Blog.engineering, Outscale.com, Journaldunet.com, Intelligence-artificielle.com

Article rédigé par Ophélie Dehantschutter – Assistante Marketing et Communication